存档一月 2021

机器人在图书馆应该怎么用?

问:近期,江西图书馆机器人上热搜,全民的关注展现对于智能场景的接受度,您认为这对于图书馆智能化发展有怎样的启示?

答:采用机器人参与读者服务,目前在图书馆界已非常普遍。上海图书馆在2018年元旦就正式上岗了参考咨询机器人“图小灵”,取得了很好的效果。江西省图书馆此次上热搜,应该是其采用的机器人给人感觉非常“智能”,例如大家评价它“像闺蜜之间吵架”、“带有方言口音”、“对白非常有趣”等等,情感交流十分自然。据专家分析应该是后台有远程人工客服参与的结果,否则完全依靠人工智能,目前据说还达不到这样的水平。从网上可以了解到,同样的机器人在银行、商场都有使用,确实能带来人气“流量”,有“网红”潜力。

对于预算充足的图书馆来说,积极引入这类机器人提供服务,是一件顺应潮流的好事,应该予以肯定和支持。一切为读者是图书馆应该秉持的理念,应用机器人也是智慧图书馆的重要特征之一。上海图书馆目前正在与公司合作,开发多种图书馆机器人,采用模块化和标准化设计,涉及迎宾、导航、办证、借还书、参考咨询、客服、运输、盘点等多种功能模块,可以任意组合,并能与图书馆服务平台系统灵活对接。

问:在图书馆智能化方面,上海图书馆已经形成一套体系,目前能够提供哪些智能服务?

答:的确上图对于智慧图书馆的考虑是体系化的,但目前还处于非常早期的阶段,能实现多少还很难说,希望在今年年底开馆的浦东新馆中全面亮相。

首先我们正在开发一个开放的第三代图书馆服务平台,这个平台为将来所有的智慧应用提供一个标准的环境,能够进行功能复用、数据共享和算法共享,这个平台就是以国际上开源平台FOLIO为基础的。我们希望业界也都能支持这样一个开放的、先进的和基于标准的平台,这样将来任何第三方公司开发的智慧应用都能借助标准接口,最大程度地共建共享,而不再是一个个独立的、很难互操作的“烟囱“系统。

其次上图将智慧应用氛围四个方面:楼宇智慧(主要是BIM系统)、空间智慧(与定位、导航、预约等场馆服务有关)、业务智慧(采购编目加工管理等内部业务)和服务智慧(读者能直接体验的大量应用),这样能够综合利用各类技术,设计大量智慧场景,实现非常复杂的功能组合,以不断创新,满足无穷无尽的读者需求。这其中需要制订大量的标准规范。当然这不是依靠上图一家图书馆能够完成的,我们需要建立一个智慧图书馆的行业联盟,大家一起来促成整个行业向智慧图书馆时代迈进。

第三方面我们已经做了一些前期尝试和原型开发,有一些已经取得了成功,但更多的还需要联调和不断迭代完善。

国内很多图书馆在提供智慧服务方面已经做了大量探索,例如盘点机器人、无感借阅、手机借书、无人图书馆、精准荐书、采购优化等等,我们希望能借鉴他们的创意和做法,但重要的不是模仿,而是从底层探索,从基础平台开始考虑,这样才能全面赋能,才能支持未来智慧图书馆的全面创新。

问:结合服务实际和用户需求,图书馆的智能服务需从哪些方面升级,以跟上时代发展?

答:目前有学者认为智慧化是第三代图书馆的重要特征,这是由于信息技术发展所导致的,当今计算机技术已经进入到人工智能时代,物联网、大数据、机器学习、认知计算等技术的应用,自然能够带来更大范围的无人化、便利化、人性化和智慧化。从这一点上来说,图书馆的智慧服务将会涉及到所有方面,是一种全面的、根本性的变化,智慧图书馆也是智慧城市的一部分,上海已提出全面数字化转型,其中的重点就是智慧化,我们必须跟上时代发展的潮流。

鉴于此,最重要的升级是基础平台的升级,而不只是增添几个“智能”设备、引入一些大数据分析功能等,花拳绣腿小打小闹。当然我们也需要认识到建设智慧图书馆的难度,一切以读者为导向,而不是以图书馆自身的业务为导向,循序渐进,让用户能够不断感知你的进步,从而支持你,不断获得发展的动力。

问:在读者群体及其需求日益多元的今天,您认为图书馆在强化与读者的互动,以智能化增强社会效能方面还应有哪些措施?

答:图书馆“人有其书、书有其人”的服务理念早就认识到读者的需求是长尾化的,只能通过精准化的智慧服务来实现,这正是信息化的特点,普遍均等标准统一的服务是工业时代的理念。目前智慧图书馆的建设还刚刚开始,大家都在做尝试,我认为目前最需要做的,是学界和业界联合起来进行开放的讨论和大量的调查研究,借鉴其它行业的发展经验,从而能更准确地把握方向,做好价值引领和顶层设计,否则我们这一波智慧图书馆建设又会走很多弯路。